See an APU-PPT SOP become interactive training for BPR tellers and customer service staff.
Follow a fictional internal SOP from PT BPR Artha Sejahtera through conversational teaching, decision scenarios, a post-test, and per-participant results. APU-PPT is one example—the same flow works for operational SOPs and skills material.
PT BPR ARTHA SEJAHTERA · FIKTIF
SOP APU-PPT Frontliner BPR
Maya · Petugas APU-PPT BPR
“Di BPR Artha Sejahtera, teller dan customer service menjadi titik awal penerapan SOP APU-PPT saat membuka hubungan usaha, menerima transaksi, atau menemukan data yang perlu diklarifikasi.”
PT BPR ARTHA SEJAHTERA
NAMA PERUSAHAAN FIKTIF · DOKUMEN DEMONSTRASI
SOP CDD DAN TRANSAKSI TIDAK SESUAI PROFIL
1. Tujuan
Menetapkan langkah teller dan customer service saat menjalankan CDD dan menangani transaksi yang tidak sesuai profil.
2. Jalur eskalasi contoh
Teller/CS → Supervisor Operasional → Petugas APU-PPT/Fungsi Kepatuhan.
Halaman 1 dari 5
It starts with a sample SOP from PT BPR Artha Sejahtera.
This fictional SOP resembles a BPR operating document, with document control, teller and customer-service scope, responsibilities, work steps, forms, and an escalation path. OJK requirements and sample internal procedures are labelled separately.
What Keytha understoodOpen the rule summary
- Pengguna SOP: teller dan customer service PT BPR Artha Sejahtera (nama fiktif).
- CDD dipicu oleh hubungan usaha baru, transaksi paling sedikit Rp100 juta, transfer dana, indikasi transaksi mencurigakan, atau informasi yang diragukan.
- Frontliner mengidentifikasi pihak, memverifikasi data dari sumber tepercaya dan terkini, serta memastikan ada atau tidaknya Pemilik Manfaat.
- Transaksi yang tidak sesuai profil digali secara netral dan dicatat pada formulir contoh FR-APUPPT-02.
- Teller/CS meneruskan temuan melalui Supervisor Operasional kepada fungsi APU-PPT; keputusan analisis bukan kewenangan frontliner.
- Informasi analisis dibatasi kepada pihak berwenang dan respons kepada nasabah harus menjaga anti tipping-off.
One document becomes teaching, practice, and evaluation.
The module teaches BPR tellers and customer-service staff about CDD triggers, identification and verification, transaction monitoring, and anti tipping-off before practice scenarios.
Learning time
Interactive sessions
Application question pool
Story roles
Learning coverage
Siaga APU-PPT di Meja Layanan BPR
Teller dan customer service BPR mampu mengenali pemicu CDD, mengidentifikasi dan memverifikasi pihak terkait, menangani transaksi yang tidak sesuai profil secara profesional, serta menjaga kerahasiaan dan mengikuti jalur eskalasi internal.
- 1Mengenali Pemicu CDD di BPR
- 2Mengidentifikasi, Memverifikasi, dan Memahami Tujuan
- 3Menangani Transaksi yang Tidak Sesuai Profil
- 4Menjaga Kerahasiaan dan Mengikuti Jalur Eskalasi
Realistic simulation view
The visuals reflect teller and customer-service work in a BPR branch.
Di BPR Artha Sejahtera, teller dan customer service menjadi titik awal penerapan SOP APU-PPT saat membuka hubungan usaha, menerima transaksi, atau menemukan data yang perlu diklarifikasi.
Learn through conversation, practise decisions, then measure the result.
To keep the demo short, the pre-test is skipped and the starting score is set to zero. Participants go straight into four learning and practice sessions, followed by 10 post-test questions whose topics were all taught.
Demo baseline
Starting score 0 · pre-test skipped
Learn
4 sessions · teaching before practice
Post-test
10 of 15 questions · randomized
Di BPR Artha Sejahtera, teller dan customer service menjadi titik awal penerapan SOP APU-PPT saat membuka hubungan usaha, menerima transaksi, atau menemukan data yang perlu diklarifikasi.
Track completion and changes in understanding per participant.
See who was assigned, who completed the training, the demo baseline of zero, and each participant's post-test result.
Key takeaways
- Kenali setiap pemicu CDD dan jalankan langkah pada SOP, termasuk ketika nasabah sudah lama dikenal.
- Identifikasi pihak, verifikasi data dari sumber tepercaya dan terkini, serta pahami tujuan hubungan usaha, transaksi, dan Pemilik Manfaat.
- Untuk transaksi yang tidak sesuai profil, gali fakta secara netral, catat pada media resmi, batasi informasi, dan eskalasikan kepada fungsi berwenang.
Example BPR Teller & CS group results
Teller & CS BPR · Jakarta
Assigned
48
Completed
41
Average improvement
+84
Nadia · Teller
Completed
Pre
0
Post
90
Rafi · Customer Service
Completed
Pre
0
Post
80
Dimas · Teller
Not completed
Pre
0
Post
—
For this public demo, the pre-test is skipped and every participant starts from a zero baseline. A real training rollout can still use both pre- and post-tests.
Use your company material—from SOPs to skills development.
Create interactive simulations that teach the material, provide practice, and measure learning results.